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「当然のサービスってなんだろう?」の記事一覧

当然のサービスってなんだろう?

こんにちは
岡田です。

先日掃除機を買いました。
掃除機なんて買ったの
何年ぶりでしょうか?

恐らく7年以上10年以下
くらいのアバウトな記憶でしか
ありません。

買い替えの理由は
前のが壊れたからです。

前から一度家電製品をネットで
購入してみたかったので
挑戦してみました。

挑戦というと大げさですが
家電だけはなぜか
ネットで買う機会が
ありませんでした。

それはさておき

届いてからさっそく
箱を開封して掃除してみました。

まぁ、普通というか
慣れればまったく問題
なさそうです。

箱の中に何か転がっていたので
拾ってみると
掃除機についてくる
先の細くなってるノズルでした。
隙間を掃除するやつですね。

こういうやつです。


僕はほとんど使ったことが
なかったのですが
もう一つ先がブラシに
なってるノズルありますよね?

これです。


これは掃除をする時、
僕は必ず使うものなので
箱の中を探しました。

あれ?

ない。

一応説明書のようなものが
入っていたので
読んでみると
付属品はこの
先が細くなったノズル
だけが付いているようでした。

うーん。

過去に何度掃除機を買ったかは
覚えておりませんが
ノズルに関しては
この2種類は必ずセットで
付いてきてたので
ちょっとがっかりしました。

「ブラシの方だけ別売りなのか?」
と思ってホームページを見ましたら、
別売りですら用意されておりませんでした。

ちなみに
このメーカーは
恐らく掃除機は
過去に何百種類も出しているであろう
日本人なら誰もが知ってる
超大手メーカーです。

まさかずっとこのメーカーが
世に出す掃除機のシリーズは
ブラシのノズルだけ
付けてこなかったという
ことはないと思うのです。

ましてや別売りも用意してないとは。

いろんな意見があると思うので
無料で付ける付けないは
期待しませんが
なぜ片方だけ?

しかも
よりによって僕が普段は
使わない方だけ
サービスで付いてくるとは^^;

いっそのこと
両方付いてこなかった方が
納得しやすかったんですけど。

掃除機のノズルは
片方しか付いてこないのが
最近では一般的なのでしょうか?

それはそれで
売り手が決めることなので
目くじら立てて怒ることでも
ありませんが、
何となくお客様心理を
わかってないなぁと
残念に思った次第です。

ホームセンターなどに行けば
恐らく他メーカーのものが
売ってると思うので
困ってはいませんが
ただただ面倒だなぁと。。。

細かいことを言えば
その為だけにお店に行く時間と
ガソリン代を考えると
ネットで注文する際に
たとえ1,000円、2,000円高くても
買ったのに。

明らかにまとめて買った方が
安いし、早いし、ラク。

そんな一連の出来事を通じて
自分のビジネスのサービスを
見直すいいきっかけとなりました。

何が正しいかはわかりません。
ただ、お客様心理をもっと
研究したくなりました。

レストランで出てくるお水は
日本では無料なのが当たり前ですが
海外では珍しいようです。

海外ではおしぼりも滅多に出て来ないとか。

レストランでお水やおしぼりが
無料で出てくる事が
正しい事かどうかは
わかりません。

過剰サービスなのか
当然なのか。

何が正しいかではなく
お客様にストレスを与えない、
今までの文化や風潮を考慮して
感動を与えるまでに至らなくても
せめてお客様にストレスを
与えない、そんな小さな
でもひょっとしたら難しいことを
真剣に考えたら
意外と喜んでくれるお客様が
増えたりするかもしれませんね。

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