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「みんながあなたのことを大好きになる」の記事一覧

みんながあなたのことを大好きになる

こんにちは
岡田です。


営業の仕事をしていると
お客様から嫌われる傾向にある、

そう悩む人が多いようです。


もちろん全員から好かれるなんて
できないと思います。


どんなに人格者であっても
世の中全員の人から好かれることは
かなり難しいと思います。


そうは言ってもできる限り好かれたいですよね?

 

お客様と営業マンという関係において
嫌われないようにするには
どうしたらいいでしょうか?


よく清潔にしろとか
礼儀正しくしとろか
言葉づかいがどうとか
挨拶がどうとか
時間守れとか言われますね。


どう思います?


考えるまでもなく
これらのことは
「当然」のことだと思います。


できて当り前。


その当然のこと、一般的には
常識と呼ばれることもきちんとできないのに
奇をてらって突拍子もないことだけをしても
たいていの場合嫌われます。


なぜか?


それは奇をてらうことが目的だからです。


お客様は馬鹿じゃありません。


ではどうしたら好かれるのか?


ちょっと考えてみて下さい。

 

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どうでしょう?

 

お客様第一主義を貫く。


これもよく聞く言葉ですね。


お客様は神様です。


最近ではこの考え方が
「悪」だという考え方が浸透しています。


お客様と売り手は対等だろ!と。


確かにそうなのですが、
僕は最近そのキライが強すぎるような
気がします。


なんだかそこを強く意識しすぎて
言葉づかいや態度が必要以上に
横柄になってきてる人が多いような気がするのです。


では昔の営業マンみたいに
お客様を神様扱いすればいいのかと言えば
それもまた違うと思います。


僕の意見は最後にまとめて述べますね。


他にはどうでしょう?


役に立てるようなことをしよう!
先に与えよう!


これもよく言われますね。


この二つを思った人は
多いのではないでしょうか?


僕もこれ、その通りだと思います。


お客様に役に立てるような情報や行動を
先に与え続けることって大事だと思います。


これをし続けて嫌われる人って
滅多にいないと思います。


ただ、これは考えようによっては
難しく考えてしまいますよね。


先に与えるって何を?
役に立つかどうかなんて
やってみなきゃわからん。
逆に迷惑かな?


そんなことが心をよぎると
ブレーキがかかっちゃいますよね。


僕は今まであげてきた内容
すべてに通じるものがあると思っています。


お客様から好かれるにはどうしたらいいか。


僕の根底にあるものは


「お客様を好きになる。」

ことです。



普通すぎました?


いろいろと難しいことを考えると
どうしたらいいかわからなくなります。


例えば企業理念でお客様第一主義を
謳っているとしましょう。


お客様第一主義って言われて
「じゃぁ、お客様が商品代金を
 支払わなかったらどうすればいいの?」
とか
「無理難題、無茶苦茶言われたら
 それ、そのままやらなきゃいけないの?」


そんな疑問が常に出てきてしまいます。


お客様が好き。


このシンプルな考えが根底に

そして強く存在していれば
多くを語らずとも
自分が好きな人にどうやって対応したらいいか
自然と答えが出てくると思います。


神のように崇めたてまつる必要もないし
でも愛すべき存在として

接することもできます。


お客様の無理難題に対して

どのように接したらいいか
本気で考えることができるようになるでしょう。


あなたは自分の家族は大好きですか?


それと同じです。


営業マン行動指標マニュアルを
作るのは簡単です。


作ることそのものは面倒ですが、
行動レベルで統一させようとするには
作ってしまった方が簡単です。


しかし例外が常に出てきますので
意外とそのマニュアルは役に立たないことが

多いです。


そもそも分厚いマニュアルは誰も読みません。

つまり無いのと同じ。


読んだとしても
マニュアルに書かれてないことを
体験した時にあたふたしてしまいます。


とった行動も正しいことかどうかは誰にも
わかりません。


しかしどんな行動をとったにしても
あなたが嫌われない方法があるとしたら、
それはあなたがお客様のことを
嘘偽りなく本気で好きであることだと思います。


もしそれでも嫌われるとしたら
きっとあなたはお客様のことを
どこか好きではないのかもしれません。


嫌いなお客様にあれこれ作戦練ると
それは戦いになります。

 

信じてまずはお客様のことを
好きになってみて下さい。

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