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SEMINAR
クリエイティブセールスプロモーションの研修・セミナー

第7.0回売れる営業トーク構築セミナー

【クレームによる返品を防ぐ方法】

 

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 前回このセミナーに参加された方の   

 感想を中ほどに掲載しております。

 興味がある方はぜひお読みください。

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このセミナーは前半後半に別れており

前半は売れるようになるための営業方法や

営業トークを学んでいただき、

 

後半は毎回違うテーマで

ミニセミナーをお届けしております。

 

次回の後半ミニセミナーの内容は

【クレームによる返品を防ぐ方法】

です。

 

ビジネスをしていれば

何かしらのクレームや問題点の指摘を

受けたことがあると思います。

 

もしまだ受けたことがないとしたら

それはクレームにすらならずに

自分が知らないところで

返品をされているか

「二度と買わない!」

「あのお店には絶対行かない!」

と心に誓われ、

そして

どこかで悪い噂をたてられている

と思っていいでしょう。

 

自分と合わないお客さんは

「無理して来なくていい。」

「買ってもらわなくていい。」

と思うのも一つの考え方ですが

最近はその考え方を楯に

売る側がムダに自分を甘やかす

傾向が強くなりつつあり、

気がつくとお客さんが本当に

激減して取り返しのつかない

事態になっているお店も

少なくありません。

 

できるだけクレームや問題点は

ゼロにするように

努力しなければなりません。

 

しかし矛盾するようですが

それらをゼロにすることは

言い換えれば「完璧」と

言うことですから

神のみぞ成せる行為になります。

 

クレームをゼロにすることを

目標としながらも、万が一、

それらが起きてしまった時に

どのような対応策をとるかによって

大切なお客様と末長く

取引きしてもらえる環境を

自ら壊してしまうのか?

それとも壊さずに済むのか?

大きく別れることになるでしょう。

 

「そんなことはわかってる!」

とは思うものの、いざ

クレームの現場に身をおくと

かなりの確率でアタフタしてしまう

のが生身の人間だと思います。

 

後になって冷静に考えると

「それは致命的でしょう」

と言わざるを得ないような言動を

悪気なく発してしまったりと

まさに後の祭りになることも

よくある話です。

 

自分はそう言うミスを犯さないと

言い切れるでしょうか?

ミスはするかもしれないけど

どのように対処したらいいかくらいは

準備できているでしょうか?

 

クレームに対しての準備を

どのようにしているか質問をすると

「その場の勢い・・・かな」

「出たとこ勝負」

のような答えをする人がほとんどです。

 

その場の勢いや、出たとこ勝負

的なマインドでお客様と接して

致命的な重傷を負わずに済む方が

奇跡です。

 

僕の現役営業時代の自慢は

トップセールスで

誰よりもたくさん売ったことですが

実はそれ以上に

クレームによる返品が

ただの一度もないことです。

 

クレームを受けたことはありますが、

それによる返品は一度もありません。

どのお客様も納得の上、

そのままご利用いただいていました。

 

なぜそれができたのか?

どのような方法でクレームに

あたっていたのか?

本当に一番優先すべきことは?

性別やタイプによって何を優先すべきか?

 

それらを体系化して

身につけていたからだと

自負しております。

 

次回のセミナーではそれらを

紐解いて解説していきたいと思います。

 

知っておきたい。

知るだけでなく身につけておきたい!

そう思う方は是非ご参加ください。

 

お楽しみに。

 

というわけで次回の

第7.0回売れる営業トーク構築セミナー

では

【クレームによる返品を防ぐ方法】

をお伝えします。

 

おかげさまで毎月

本当に椅子がたりないくらい

満席が続いております。

 

お申し込みはお早めにお願いします。

 

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 お申し込みはこちらから

 (※SSL暗号化通信対応しております。)

 

http://bit.ly/RvV5Tb

 (初参加者様専用申し込みページ)

 

http://bit.ly/P93f4z

 (再受講者様専用申し込みページ)

-----------------------------

 

このセミナーは前半がワークで

後半が講演というスタイルで

毎月行っております。

 

上記は後半の講演内容のご案内です。

講演内容は毎月変わります。

 

この告知文の中央部に

前回のセミナーに参加された方の

感想も掲載しておりますので

参考にしてみてください。!

 

以下の記載は当セミナー前半に行う

「ワーク」のご案内です。

日時や参加費の詳細も合わせて

ご案内します。

 

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売れない・・・。

 

ビジネスで永遠に悩むテーマではないでしょうか?

 

✔️商品やサービスの魅力をうまく伝えられない。

✔話を1分も聞いてもくれない。

✔なんとか売上を伸ばしたい!

✔時代じゃないとわかっていても飛込営業をしなくてはならない。

 

✔先輩から教わった営業トークをしたら客先で怒られた。

✔どうして同じように話しているのに先輩たちは売れるのだろう?

 

✔営業トークだけじゃなくチラシやお店の宣伝がうまくできない。

✔どう言ったらお客様は興味をもってくれるのだろう?

✔どうやったら売れるチラシを作れるんだろう?

 

✔どうやったらお店にリピートして来てくれるようになるだろう?

✔クロージングするのにみんなどうやってるんだろう?

✔そもそもお客様とのコミュニケーションが上手にとれない。

✔自己PRもうまくできない。

 

同じ悩み、いくつあります?

 

一つでもあるなら売れるように

なるための本を読んでみたり

営業ノウハウやコミュニケーションの

テクニックを検索したこともあるでしょう。

 

Yahoo!やGoogleで。

 

そしてネット上にある内容は

無料なのにどれもすごい内容で

思わず試したくなる。

 

早速実践してみたものの

自分のケースにはあてはまらない。

 

自分の業界は異例なのか・・・

自分のやり方が悪いのか・・・

そもそも情報がウソなのか・・・

 

悩んだところで売れない日は容赦なく続く。

 

そんな経験をしたことがないでしょうか?

 

このセミナーでは今まで誰もやっていなかった

自分だけの魅力ある営業トークを

構築するセミナーワークをお届けします。

 

一人一人の営業トークを

作ることなんてできるのだろうか?

 

と思う方も多いかもしれません。

 

できます。

 

しかも確実に買いたくなる営業トークです。

 

 

どこの会場でやっても

異様な盛り上がりを見せるワークです。

 

毎回ワークの終了時間がきて

 

「終了です!終了でーす!」

 

と伝えても会場にいる参加者が

なかなか終わりにさせてくれません。

それほど盛り上がります。

 

このセミナーだからしかできない

営業トーク構築ワーク

 

営業のことや顧客開拓でお困りでしたら

ぜひ一度遊びに来てください。

 

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 ワークが毎回盛り上がるセミナーです。

 過去70回のセミナーは大盛況でした。

 告知後4時間で定員オーバーした回も。

 部屋拡大変更後の追加募集後も満員御礼。

 セミナー後の懇親会も濃い話が・・・。

 参加者の志が高く、良いご縁が生まれます。

 

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お申し込みはこちらから

(※SSL暗号化通信対応しております。)

http://bit.ly/RvV5Tb

 (初参加者様専用申し込みページ)

 

http://bit.ly/P93f4z

 (再受講者様専用申し込みページ)

 

※このセミナーに参加すると

営業トークのみならず、

売れる仕組みとなる特典が

他にも6つ用意されております。

 

その特典だけでも売れるようになります。

 

この6つの特典は

ビジネスモデルとしては

考え尽されたビジネスアイデアです。

 

すでに前回参加された何人もの方から

メールで直接その恩恵の感謝の旨を

伝えてきてくださいました。

 

特典の内容は参加者にしか理解できません。

イジワルで公表しないのではなく

ここでは説明のしようがないのです。

 

過去のセミナー中に

その秘密を公表しましたが

「まさかそのレベルまで!」

「からくりがすごい。」

といった旨の感想を多くいただきました。

 

特典の秘密を知りたい方は

一度体感しに来てください。

 

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ここで前回参加された方で

「アンケートを公開してもいい」

と許可をいただいている方の

感想をいくつかご紹介します。

 

ちなみに前回のセミナーは

【追加注文をもらって客単価を上げる方法】

という内容のセミナーでした。

 

それでは感想のご紹介です。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

今日も有意義なお話し

ありがとうございました。

「△△△△△△△△△△△△ですか?」

の大切さ有効性がよくわかりました。

 

自分の取り扱う商品上

○○○に相当するのは何かを

考えていますが

例えコンセント1つでも

メニュー化すれば売り上げに

繋がるのであればどんどん

メニュー化しようと思います。

 

買う買わないを決めるのは

お客様で自分は提供すること

提案し続けることがお客様の

メリットになるのであれば

ひたすら物を用意し

提案するのが自分の役割と

改めて気づきました。

 

おかげさまで2017年度は

過去最高売上、最高収益で

ボーナスも最高額を頂きました。

このセミナーのおかげだと

思っています。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

今日の中身は

とても興味深く楽しかった。

特に携帯のような事例で

流れを話してくれたので

イメージしやすく

自分の場合は?

と考えやすくなった。

早速メインとオプション

というスタンスで商品を

構成してみます。

 

今日の話だと「体験セミナー」

というあり方も

少し考えた方が良いかもと

ぼんやり思ったが

何かひっかかっているが

まだ自分でも把握できていません。

コンサルと連動していると

セミナーの効果が高いですね!

ありがとうございました。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

あの岡田さんが

「すごい営業だ」という人の

話を聞けて良かったです。

事例として挙げてくれた

ものの中でも

「そこまで考えたことはなかったな」

という考えがたくさんありました。

 

お客さんにとってのメリット

デメリットをしっかりと

提供した上で購入してもらう

売り込まずに売り込むというのが

できるようになりたいです。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

商品の勧め方や購入者の心理

行動が知ることができたので

充実した時間が過ごせました。

例えが非常にわかりやすかったです。

練習あるのみですね。

ありがとうございました。

参加してみて良かったです。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

今日もありがとうございました。

ブログを拝見していて

携帯ショップのお話しが

気になっていたので

それを聞けてスッキリしました。

 

今思えば以前インターネットの

契約促進のお仕事をしていた時は

勝手にこちら側の判断で

オプションサービスの提案を

せずにおりました...。

来月も必ず来ます!

よろしくお願いします。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

今日もありがとうございました。

ブログを読んで携帯ショップの話を

どうしても聞きたいと興味津々で

来ました。

実際に聞いてみて、なるほど

すごいな〜と納得です。

自分の仕事に置き換えたら

何ができるのか考えてやって

みようと思います。

ワクワクする感じです。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

今日もありがとうございました。

私は形のあるものを商品として

売る仕事ではないですが

無形のものに対しても

上手に勧めることで

こちらもクライエント(お客さん)も

双方に充分な満足感が

得られることがよく分かりました。

 

実際に体験されたiPhoneのお話しも

なるほど!と思う箇所が多く

パワポの画面と連携して

とても良かったです。

知っているようで実は忘れてる

というか気がつかず

残念な結果が多かったことが

あったように思います。

次回もまたよろしくお願いします。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

妥協するのはお客さんのすること。

心に響く一言でした。

確かにその通りですね。

ついつい△△△と言われる事を

嫌って○○○○○○はお勧めできて

いませんでした。

お客様の○○○に近いところを

見つけ出すように努力しようと

思います。

 

ウチの商品は趣味性が高く

値段へのお客様の反応はシビアですが

安全性などの付加価値も

挙がるわけですから

憶することなく○○○を勧めていきます。

あとはもう少し来客と

商談の数を増やさないとと思います。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

今日のセミナー

ありがとうございます。

追加を取るための事前準備から

1つ1つの対応策まで

事例・考え方を教えていただき

ありがとうございます。

 

話の中で追加の取れる商品と

売り方が見えてきました。

今日はスタッフも

参加してくれたので

明日打ち合わせして

さっそく実践してみます。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

今日もありがとうございました。

○○○○から勧めるのは

すごく難しいと思っていましたが

大切なことだとわかりました。

まとめ買いの工夫は

さっそく導入します。

○○○○の大袋以外に

10袋に1つおまけとかは

どうだろう...と思っています。

お客様が何を求めているのかを

しっかり探って気持ちよく

帰っていただきたいと思います。

また来月もよろしくお願いします。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

追加で勧めるということを

あまりやってこなかったので

これからお客さんに提案して

いきたいと思います。

金銭的に負担させるという思いが

強く押しつけると

思ってしまっていましたが

お客さんにとって何が

メリットなのかという

観点からなら提案しやすと

思いました。

練習していきたいと思います。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

当たり前に思っていることが

実際にはなかなかやっていない事を

いつも学ばせて頂いています。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

これまでお客さんに

○○○○を進めていました。

お金を持っていて価値があれば

値段をあまり気にせず

買うことがわかっているのに

○○○○○○売ろうとしていました。

根本から変わった気がする。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

提案の順序に取り入れたいと

思いました。

自然と行っていたことに意味が生まれ

自信を持つことができました。

追加注文を他のことにも

置き換えられると思い

アイデアを形にして

実践したいと思います。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

追加商品を売るタイミングや

△△△△を○○○勧めること

お客様の不満の声の中に

商品があるなど、なるほど!

と思いました。

後「○○○○○○○○○ですか?」

など、すぐに実行してみようと

思いました。

今日もたくさんの学びがありました。

ありがとうございました。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

本日もありがとうございます。

今日のセミナーで

1番やりたいと思ったこと

変えていこうと思ったことは

○○○商品から勧めてみること

そしてどんな商品も

お伝えできるように

商品の説明と伝えられるように

トークの練習します。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

今日はありがとうございました。

2ヶ月ぶりで岡田節を耳にし

楽しかったです。

本年度より2年間○○○町内会の

副会長兼運営委員長を

務めなくてはならなくなりました。

役員数30名を数える

大町内なので意見を取りまとめるのに

苦労しそうです。

又、仕事が大変多くもっとに簡素に

改革をして行きたいとも思っています。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

貴重なお話ありがとうございます。

異業種から何を学べばいいのか?

売れる仕組み、これがやっと

少しずつ理解できてきました。

 

そもそも本来

オプションサービスに

しなければならないことを

ひとまとめにし過ぎて

お客様に対して情報を

伝えることができて

おりませんでした。

 

だからこそビジョンが曖昧になり

追いかけているものが

あやふやでなかなか営業になって

いないことがわかりました。

ビジネスモデルの研究、分析など

課題がみつかりました。

ビジネスの骨組みを学ぶ必要が

あることがやっとわかりました。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

今日はタイトルバックに

季節感があり目でも楽しみました。

○○○○○○を勧めることは大事ですね。

悩みどこはカウンセリングの場合

回数が少ない(というより期間かな)

早く元気になることが目的なことかな。

事実は元気になっても

話しにきていたりするのですが

この説明が難しい。

 

それこそ体験しないと分からないかな

と自分の事業に照らして

聞けた内容でした。

今日はありがとうございました。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

追加注文について

今まであまり考えて

きていませんでしたが

そういったことも考えて

やってみれば

きっと売上も上がるんだろうなと

話を聞いていて思いました。

 

まず追加注文してもらう

商品を考えて実際にお客さんに

勧めてみたいと思います。

ありがとうございました。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

本日も大変勉強になりました。

また次回もぜひ参加します。

追加商品考えます。

「不満の中に答えがある」

ということが勉強になりました。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

本日はありがとうございました。

物が売れないのは自分の思い込みに

よる部分が多いのだと改めて思いました。

買うか買わないかはお客様の問題なので

自分はお客様のためには何が良いかを

一生懸命考えれば良いと感じました。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

久しぶりに参加させて頂きました。

去年12月に私のセミナー発信から

他に類をのない異業種交流会を

企画しリサーチ、協力者を集い

デジタルとアナログを融合させた

システムが70%完成したところで

本格的にメンバー募集を開始しました。

 

今日の話を聞きながら

さらにシステム変更のプランを

イメージしながら聞いていました。

一度側面からみたメンバーズクラブの

アドバイスを聞いてみたいです。

機会がある時というより

時間がある時、岡田さんと

お話しさせてください。

過去に発足させた(25年前ですが)

○○○○○○メンバーズクラブ

といいます。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

今まで営業に全く縁のない生活で

営業とは何か?というところから

知りたいところではありましたが

前半のワークで色々と話ができた為

ヒントを得られました。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

楽しくセミナーを

受けさせてもらいました。

お客さんへの声かけが

上手くできていないので

参考になりました。

追加商品のメニュー化も

考えてみたいと思います。

お客様が自分で決断して

買ったと思ってもらえるよう

工夫していきたいと思います。

ありがとうございました。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

 

本日はありがとうございました。

私は会社でECサイトの運営を

担当しておりリピート客、

客単価UPのワードは

いつも課題としてあがっていました。

お客様と会話をしないで

購入してもらうことは

難しいですが会話の営業と本質は

変わらないのだなと思いました。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・

-------------感想ここまで-------------

 

※※※前回より過去に参加された方の

  声もお聞きください。※※※

  

 今回の後半の話は目頭が熱くなりました。

 2時間半でも足りないほどあっという間の時間でした。

 セミナー中に熱くなって泣いてしまいました。

 今回の話は凄かったです。まさかの展開で驚きました。

 新しいお客様が増えました!

 早速見込み客のご紹介をいただけました!

 後半の岡田さんの話、いつも楽しみにしています。

 毎回新しい気づきがあります!

 

 と、他にも多数喜びの声をいただいております!

 

※※※他のお客様の声は

  こちらからご覧ください。※※※

http://okada-koji.com/talk/koe.html

 

 お客様の声をさらに増やしました^^

http://okada-koji.com/voice.pdf

 

--------------------------------------------

 

お申し込みはこちらから

(※SSL暗号化通信対応しております。)

http://bit.ly/RvV5Tb

 (初参加者様専用申し込みページ)

 

http://bit.ly/P93f4z

 (再受講者様専用申し込みページ)

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

回を重ねるたびに参加される方が

とにかく「参加して良かった!」と

思ってもらえるようなセミナーに

進化し続けます。

 

売れるようになるためのヒントや

有益な情報を発信するワーク後の

後半のセミナーも開催しております。

 

この後半プチセミナーも

皆様の強いご要望から実現となりました。

 

次回5月1日(火)の

第7.0回売れる営業トーク構築セミナー

の後半のセミナーの内容は

 

【クレームによる返品を防ぐ方法】

 

をお伝えします。

 

興味がある方はおぜひお越しください。

お申し込みはお早めにお願いします。

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

今回も引き続き、まず他では聞けない

オリジナルの話を大量に盛り込んで

伝える予定です。

まずは体験してみてください。

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

日時:2018年5月1日(火)18:30~20:55

場所:静岡駅から徒歩圏内

(会場の詳細は下記のフォームに

  申し込みをされた人にのみ

  メールでご案内いたします。)

 

参加費:6,000円(税込)

   (2回目以降の参加に割引特典あり)

講師 クリエイティブ・セールス・プロモーション代表 岡田浩二

募集人数 30名

 

お申し込みはこちらから

(※SSL暗号化通信対応しております。)

http://bit.ly/RvV5Tb

 (初参加者様専用申し込みページ)

 

http://bit.ly/P93f4z

 (再受講者様専用申し込みページ)

 

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p.s.

当セミナーは営業職はもちろん

技術職、事務職、管理職、公務員、士業、

アーティスト、経営者、政治家、

アスリート、主婦、学生

にいたるまであらゆる職種の方が

年齢は17歳〜88歳までの方が

過去に参加されています。

 

✔営業職ではないけど営業の勉強をしておきたい。

✔営業の難しさを痛感している。

✔営業が苦手。

✔ちゃんと営業を教わったことがない。

✔従来の営業方法では通用しなくなってきている!

✔売上を維持するのに不安を感じている。

 

少しでもそう感じましたら

職種に関係なく

安心してお越しください。

日 時2018年4月3日(火)18時30分〜
場 所静岡駅から徒歩圏内 参加者のみお知らせ致します
定 員30名
参加費6,000円(税込み)

お申し込みはこちら

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